公司本著讓顧客滿意的宗旨，專門設(shè)立了售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，制定用戶服務(wù)細(xì)則和相應(yīng)的管理制度。
建立了一套比較完善的售后服務(wù)體系。
售前服務(wù)
陳列室產(chǎn)品展示、示范工程規(guī)模。
免費(fèi)提供關(guān)于強(qiáng)弱電配套工程中的技術(shù)咨詢服務(wù)。
產(chǎn)品模擬示范。
與強(qiáng)電、弱電的設(shè)計(jì)配合問(wèn)題。
與甲方、裝飾公司、設(shè)計(jì)部門共同商討技術(shù)接口問(wèn)題，避免產(chǎn)生工程中的重復(fù)投資和不必要的損失。
售中服務(wù)
與甲方、裝飾公司解決技術(shù)接口問(wèn)題。
認(rèn)真做好與甲方、裝飾公司、強(qiáng)弱電、等各方的協(xié)調(diào)工作。
積極選派具有一定組織、協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)行工程管理。
選派有專業(yè)性地板安裝經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍進(jìn)行安裝施工。
采用進(jìn)口激光掃平儀、進(jìn)口經(jīng)緯儀進(jìn)行安裝，安裝質(zhì) 量符合國(guó)際規(guī)范。
售后服務(wù)
公司對(duì)出廠產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1年內(nèi)免費(fèi)保修，終身服務(wù)。
公司對(duì)已安裝的地板實(shí)行終身服務(wù)，如因人為因素產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，我公司僅適當(dāng)收取成本費(fèi)。
公司選派有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員為用戶開(kāi)展咨詢服務(wù)，并根據(jù)用戶實(shí)際需要，可為用戶作延伸服務(wù)。
公司對(duì)用戶所反映的質(zhì)量問(wèn)題，3小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)并及時(shí)予以解決。
抓好和重視用戶的信息反饋工作。
用戶信息聯(lián)絡(luò)制度，一年內(nèi)業(yè)務(wù)員信息聯(lián)絡(luò)不少于2次。
堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪用戶制度，每年不少于2次。
建立用戶檔案，并實(shí)行微機(jī)管理。
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